Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin liczony jest od dnia:

  • Dla produktów fizycznych: od dnia otrzymania towaru
  • Dla produktów cyfrowych: nie przysługuje prawo odstąpienia (patrz punkt 2)

2. PRODUKTY CYFROWE (EBOOKI)

Produkty cyfrowe nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu pobierania lub uzyskaniu dostępu.

Dokonując zakupu produktu cyfrowego, wyrażasz zgodę na:

  • Natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowej
  • Utratę prawa do odstąpienia od umowy
  • Potwierdzenie, że zostałeś poinformowany o powyższym

Zwroty ebooków nie są możliwe po pobraniu pliku.

3. PRODUKTY FIZYCZNE (GADŻETY, KSIĄŻKI)

3.1 Standardowe zamówienia (do 5 sztuk tego samego produktu i poniżej 500 zł)

Warunki zwrotu:

  • Termin: 14 dni od otrzymania produktu
  • Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z metkami
  • Koszt odesłania ponosi Klient
  • Opłata restockingowa: 30% wartości zwracanego zamówienia

Jak dokonać zwrotu:

  1. Wyślij zgłoszenie zwrotu na adres: [TWÓJ EMAIL]
  2. Otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu
  3. Odeślij produkt na wskazany adres
  4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, pomniejszony o opłatę restockingową (30%)

3.2 Zamówienia hurtowe

Zamówienia powyżej 5 sztuk tego samego produktu LUB o wartości powyżej 500 zł są traktowane jako zamówienia hurtowe i nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy.

Przed finalizacją takiego zamówienia wymagana jest Twoja wyraźna zgoda na te warunki.

3.3 Produkty personalizowane

Produkty wykonane według Twojej specyfikacji (z personalizacją, własnym projektem, napisem itp.) nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

4. REKLAMACJE (PRODUKTY WADLIWE)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do reklamacji.

Procedura reklamacji:

  1. Zgłoś reklamację w ciągu 7 dni od otrzymania produktu
  2. Wyślij zgłoszenie na: ShelbyFactSquad@proton.me z:
    • Numerem zamówienia
    • Opisem wady
    • Zdjęciami produktu (wyraźnie pokazującymi wadę)
  3. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni

W przypadku uzasadnionej reklamacji:

  • Wymiana produktu na nowy (bez dodatkowych kosztów)
  • Zwrot pełnej kwoty zamówienia
  • Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy my

5. ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot płatności następuje:

  • Dla zwrotów standardowych: w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, pomniejszony o opłatę restockingową (30%)
  • Dla reklamacji: w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, pełna kwota
  • Zwrot na ten sam rachunek/kartę, z której dokonano płatności

6. KONTAKT

W sprawach zwrotów i reklamacji:

  • Email: ShelbyFactSquad@proton.me